Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

1. Identification de la société

Raison sociale : KYO SHII
Forme juridique : SASU au capital de 500 euros
Siège social : 63 boulevard de la Liberté, 59800 Lille, France
Numéro SIRET : 987 655 586 00012
RCS : 987 655 586 R.C.S. Lille Métropole
Numéro de TVA intracommunautaire : FR17987655586
Téléphone : 06.62.60.40.54
Contact : boutique@kyoshii.fr
Hébergeur du Site : Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations entre la société KYO SHII (ci-après « le Vendeur ») et ses clients (ci-après « le Client »), dans le cadre de la vente de produits cosmétiques coréens sur le site internet www.kyoshiiboutique.fr (ci-après « le Site »), des achats effectués directement à la boutique de Lille, ainsi que des prestations de soin proposées en boutique. En passant commande sur notre Site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV. Celles-ci sont susceptibles de faire l'objet de modifications et mises à jour ; les conditions applicables à la commande d'un produit par un Client sont celles en vigueur au jour de la commande. L'ensemble de ces informations est en langue française. Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de contracter au titre des présentes conditions générales.

Les articles 4 à 10 s'appliquent aux commandes passées à distance sur le Site. Les achats réalisés directement en boutique relèvent de l'article 12.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont des produits de soins de la peau d'origine coréenne (ci-après « les Produits »). Chaque Produit fait l'objet d'un descriptif détaillé permettant au Client de connaître ses caractéristiques essentielles, conformément à l'article L. 111-1 du Code de la consommation.

Les photographies, textes et illustrations des produits présents sur le Site n'ont qu'une valeur indicative et non contractuelle. Toutefois, KYO SHII s'engage à ce que la description et la représentation des produits sur le Site soient les plus fidèles possibles.

4. Commandes

Afin de passer commande, le Client est invité à communiquer via le Site uniquement les informations réelles et valides nécessaires à l'exécution de la prestation faisant l'objet des présentes CGV. Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des informations erronées transmises par le Client entraînant l'inexécution de la prestation faisant l'objet des présentes Conditions Générales de Vente. Le Client peut à tout moment accéder à ses données et les modifier dans la rubrique « mon compte ».

Le Client peut passer Commande en ligne via le Site. Pour passer Commande, il peut ajouter autant de produits disponibles qu'il le souhaite dans le panier. Ce dernier récapitulera les produits sélectionnés, le prix total ainsi que les frais qui s'y ajoutent. Toute Commande suppose l'acceptation des prix et des descriptions des Produits disponibles à la vente. La validation de la commande vaut confirmation de l'acceptation par le Client des Conditions Générales de Vente, des produits achetés, de leur prix ainsi que des frais associés. Un email de confirmation récapitulant la Commande (produits, prix, quantité…) sera adressé au Client par KYO SHII. À cet effet, le Client accepte l'usage du courrier électronique par le Vendeur à des fins de confirmation du contenu de sa commande.

Le Vendeur s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un Produit, le Client en est informé dans les meilleurs délais et peut opter pour le remplacement du Produit ou l'annulation de sa commande. En cas d'annulation, le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l'information du Client.

5. Prix

Les prix des Produits affichés sur le Site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française et autres taxes applicables au jour de la commande), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés au moment de la validation de la commande et ajoutés au montant total à payer.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande d'un montant supérieur à 50 € livrée en point relais en France métropolitaine.

KYO SHII se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, notamment en raison de l'évolution du cadre économique, législatif et fiscal. Cependant, les Produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Modalités de paiement

Le règlement des commandes s'effectue par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Bancontact, ou via la solution de paiement fractionné Klarna. Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. En cas de refus de paiement, la commande est annulée de plein droit. Les transactions sont traitées via la plateforme de paiement sécurisée Shopify Payments. KYO SHII n'a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires complètes du Client.

Le recours au paiement fractionné ou différé Klarna donne lieu à la conclusion d'un contrat distinct entre le Client et Klarna Bank AB, soumis aux conditions propres de ce prestataire. KYO SHII n'intervient pas dans la relation entre le Client et Klarna.

Les données enregistrées et conservées par KYO SHII constituent la preuve de la commande et de l'ensemble des ventes passées. Les données enregistrées par le prestataire de paiement constituent la preuve de toute transaction financière intervenue entre le Client et KYO SHII.

7. Livraison

• 7.1 Délais de livraison :

Les Produits sont livrés à l'adresse ou au point relais indiqué par le Client lors de la commande. Les délais de livraison varient selon la méthode choisie et sont indiqués lors de la validation de la commande. Les livraisons en France métropolitaine sont effectuées sous 3 à 5 jours ouvrables en livraison standard, à compter de l'expédition.

• 7.2 Frais de livraison :

Les frais de livraison sont à la charge du Client et sont précisés lors de la validation de la commande. Ils peuvent varier en fonction du poids, de la taille des produits et de la zone géographique.

• 7.3 Retard de livraison :

Conformément aux articles L. 216-2 et L. 216-6 du Code de la consommation, en cas de dépassement de la date limite de livraison, le Client peut résoudre le contrat après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai raisonnable resté sans effet. À titre commercial, KYO SHII accepte toute demande d'annulation formulée passé un retard de 7 jours. Le remboursement intervient alors dans un délai de 14 jours suivant l'annulation.

• 7.4 Problèmes à la livraison :

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, KYO SHII est responsable de plein droit de la bonne livraison des Produits jusqu'à leur remise au Client.

En cas de dommage, de produit manquant ou non conforme, le Client est invité à en informer KYO SHII dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception de sa commande. Afin d'améliorer le traitement de la demande par nos services, le Client est invité à fournir tout élément permettant d'attester l'anomalie, tel que des photos du colis reçu (intérieur et extérieur), du bordereau d'expédition, ou une attestation du point relais le cas échéant, signalant l'ouverture ou la détérioration du colis. Ce délai indicatif ne constitue pas un délai de forclusion : son dépassement ne prive le Client d'aucun de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

En cas d'anomalie constatée à la réception du colis auprès d'un point de retrait ou auprès du transporteur, le Client est en droit de refuser le colis.

8. Retrait en boutique (click & collect)

Le Client peut choisir de retirer sa commande à la boutique KYO SHII, 63 boulevard de la Liberté à Lille, aux horaires d'ouverture. Le Client est informé par email dès que sa commande est disponible et dispose de quatorze (14) jours pour la retirer, sur présentation de sa confirmation de commande.

Passé ce délai, et après relance restée sans suite, KYO SHII peut annuler la commande et procéder au remboursement du Client.

Le droit de rétractation prévu à l'article 9 s'applique aux commandes retirées en boutique dès lors qu'elles ont été conclues à distance sur le Site. Il ne s'applique pas aux achats effectués directement en boutique, qui relèvent de l'article 12.

9. Droit de rétractation et effets

• 9.1 Droit de rétractation :

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il informe KYO SHII de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, au moyen du formulaire de rétractation ou par email à boutique@kyoshii.fr.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

• 9.2 Retour des Produits :

Vous devrez renvoyer et rendre le ou les bien(s) au vendeur : KYO SHII – 63 boulevard de la Liberté, 59800 Lille, France ; sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

• 9.3 Exceptions au droit de rétractation :

Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits qui, descellés après la livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Sont ainsi concernés les Produits cosmétiques dont le scellé, l'opercule ou le film de protection a été ouvert ou retiré.

• 9.4 Effets de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, KYO SHII vous rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé, si vous aviez opté pour un mode de livraison plus onéreux), au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où KYO SHII récupère les Produits ou, si elle est antérieure, de la date à laquelle vous fournissez une preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

10. Garanties

Tous les Produits vendus par KYO SHII, sur le Site comme en boutique, bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

11. Prestations de soin en boutique

• 11.1 Réservation :

KYO SHII propose en boutique des prestations de soin (Head Spa coréen, diagnostic de peau), réservables via la plateforme Planity ou directement en boutique. La réservation est gratuite et ne donne lieu au versement d'aucun acompte : la prestation est réglée sur place, à l'issue du soin, aux tarifs affichés au moment de la réservation.

• 11.2 Annulation et report :

Le Client peut annuler ou reporter son rendez-vous sans frais, directement depuis Planity ou en contactant la boutique. Aucune somme n'étant versée à la réservation, l'annulation n'entraîne aucun frais pour le Client. Nous invitons néanmoins le Client à prévenir dès que possible afin que le créneau puisse être libéré.

• 11.3 Droit de rétractation :

Pour les prestations réservées à distance, le Client dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat. Lorsque la prestation est intégralement exécutée à sa demande expresse avant l'expiration de ce délai, le Client perd son droit de rétractation, conformément à l'article L. 221-28 1° du Code de la consommation.

• 11.4 Déroulement de la prestation :

Le Client informe le praticien de toute allergie, affection cutanée ou traitement en cours susceptible d'avoir une incidence sur le soin. Les prestations proposées sont des soins de bien-être et d'esthétique ; elles ne constituent en aucun cas un acte médical, un diagnostic ou un traitement thérapeutique. KYO SHII se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une prestation si l'état de la peau ou du cuir chevelu du Client le justifie.

12. Achats effectués en boutique

• 12.1 Champ d'application :

Le présent article s'applique aux Produits achetés directement à la boutique KYO SHII, 63 boulevard de la Liberté à Lille, par opposition aux commandes passées à distance sur le Site, y compris lorsque celles-ci sont retirées en boutique (article 8).

• 12.2 Prix, paiement et ticket de caisse :

Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises. Les moyens de paiement acceptés en caisse sont la carte bancaire, les espèces et Apple Pay.

Conformément à la réglementation en vigueur, le ticket de caisse n'est pas imprimé systématiquement : il est remis au Client sur simple demande, au choix de celui-ci par voie électronique ou sous forme imprimée. Une facture peut également être établie sur demande. Le Client est invité à conserver son ticket de caisse, qui constitue la preuve de l'achat.

• 12.3 Absence de droit de rétractation :

Le droit de rétractation de quatorze jours prévu à l'article L. 221-18 du Code de la consommation est réservé aux contrats conclus à distance ou hors établissement. Il ne s'applique donc pas aux achats réalisés directement en boutique, le Client ayant pu examiner le Produit avant son acquisition.

• 12.4 Échange, avoir ou remboursement commercial :

Indépendamment de ses obligations légales, et à titre de geste commercial, KYO SHII accepte l'échange, l'établissement d'un avoir ou le remboursement d'un Produit acheté en boutique, dans un délai de trente (30) jours suivant la date d'achat figurant sur le ticket de caisse, aux conditions cumulatives suivantes : présentation du ticket de caisse (imprimé ou électronique), Produit dans son emballage d'origine, non utilisé, et dont le scellé, l'opercule ou le film de protection n'a pas été ouvert ou retiré.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, aucun Produit cosmétique descellé ou entamé ne peut faire l'objet d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement à ce titre. Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Cette faculté commerciale est sans incidence sur les garanties légales, qui restent intégralement applicables.

• 12.5 Produit défectueux ou non conforme :

Un Produit acheté en boutique qui se révélerait défectueux ou non conforme bénéficie des garanties légales détaillées à l'article 10, indépendamment de l'ouverture du Produit et du délai de trente (30) jours prévu à l'article 12.4. Le Client est invité à se présenter en boutique ou à écrire à boutique@kyoshii.fr, muni de son ticket de caisse (imprimé ou électronique) ou de sa facture.

• 12.6 Réduction étudiante :

Une réduction de 10 % est accordée en boutique aux étudiants, sur présentation d'une carte d'étudiant en cours de validité (universitaire ou d'un autre établissement d'enseignement) ou d'un justificatif de scolarité de l'année en cours.

Cette réduction est strictement personnelle : elle bénéficie au seul titulaire du justificatif, présent en boutique au moment de l'achat, et ne peut être utilisée pour le compte d'un tiers.

Elle n'est pas cumulable avec les promotions et offres en cours, ni avec toute autre remise. Elle ne s'applique pas aux prestations de soin, aux cartes cadeaux, ni aux commandes passées sur le Site.

13. Cartes cadeaux et programme KYO CLUB

• 13.1 Cartes cadeaux :

Les cartes cadeaux KYO SHII sont valables un (1) an à compter de leur date d'émission et sont utilisables aussi bien sur le Site qu'en boutique. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, et ne donnent pas lieu à un rendu de monnaie. En cas de commande d'un montant supérieur au solde de la carte, la différence est réglée par tout autre moyen de paiement accepté. En cas de perte ou de vol, la carte n'est ni remplacée ni remboursée.

• 13.2 Programme KYO CLUB :

Le programme de fidélité KYO CLUB est régi par des conditions particulières accessibles sur la page dédiée du Site, qui prévalent sur les présentes CGV pour tout ce qui concerne l'acquisition et l'utilisation des points de fidélité. En boutique, le Client communique son adresse email ou son numéro d'adhérent avant le paiement afin que ses points soient crédités ; aucun point ne peut être attribué rétroactivement une fois la transaction terminée.

14. Protection des données personnelles

KYO SHII, responsable de traitement, s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles communiquées par le Client. Ces données sont collectées pour les finalités suivantes : traitement et acheminement des commandes, gestion des rendez-vous en boutique, transmission électronique des tickets de caisse, gestion de la relation client et du service après-vente, établissement des factures, gestion du programme de fidélité et, sous réserve du consentement du Client, envoi de communications commerciales.

Les bases légales de ces traitements sont l'exécution du contrat (commandes et rendez-vous), le respect d'une obligation légale (facturation), le consentement (prospection commerciale et cookies) et l'intérêt légitime de KYO SHII (sécurité du Site).

Le justificatif présenté pour bénéficier de la réduction étudiante fait l'objet d'une simple vérification visuelle en caisse : il n'est ni copié, ni scanné, ni conservé.

L'adresse électronique communiquée par le Client pour la seule transmission d'un ticket de caisse dématérialisé n'est pas utilisée à des fins de prospection commerciale sans son consentement distinct.

Les données relatives au compte client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis trois ans à compter du dernier contact à des fins de prospection. Les pièces comptables et factures sont conservées dix ans conformément au Code de commerce.

Certaines données sont traitées par les prestataires de KYO SHII pour les besoins du service : Shopify (hébergement du Site et traitement des commandes), Shopify Payments (paiement) et Planity (prise de rendez-vous).

L'envoi de communications commerciales se fait par le biais de courriers électroniques. Ces envois ne concernent que les personnes ayant consenti à recevoir ces communications (consentement explicite et éclairé). Toute personne ayant accepté de souscrire à la réception de communications commerciales est en droit de se désabonner, via le lien cliquable « se désabonner » situé en bas de chaque communication reçue.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de ses données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après son décès. Ces droits s'exercent auprès de KYO SHII à l'adresse boutique@kyoshii.fr ou par courrier au siège social, accompagné le cas échéant d'un justificatif d'identité. KYO SHII répond dans un délai d'un mois.

Le Client dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr).

15. Médiation, droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client de KYO SHII afin de rechercher une solution amiable. Selon les dispositions des articles L. 611-1 et suivants du code de la consommation, vous avez la possibilité de saisir gratuitement les services d'un médiateur pour le règlement d'un litige non résolu vous opposant à KYO SHII, qui désigne CM2C, organisme de médiation des litiges liés à la consommation.

Site internet : https://cm2c.net

Mail : cm2c@cm2c.net

Courrier : CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

Pour en connaître les modalités, cliquez ici.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Le Client consommateur conserve la faculté de saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou celle du lieu du siège social de KYO SHII.

16. Modification des CGV

KYO SHII se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande passée par le Client. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.

17. Contact

Pour toute question ou demande d'information complémentaire, veuillez contacter :

KYO SHII
63 boulevard de la Liberté, 59800 Lille, France.

Téléphone : 06.62.60.40.54
Email : boutique@kyoshii.fr
Boutique ouverte du lundi au samedi, 11h00–13h00 et 14h00–19h00.