Livraisons et retours

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026. Cette page résume nos modalités de livraison et de retour. En cas de différence d'interprétation, les Conditions Générales de Vente font foi.

1. Livraison et politique d'expédition en France

Les Produits sont livrés à l'adresse ou au point relais indiqué par le Client lors de la commande. Les délais de livraison varient selon la méthode choisie et sont indiqués lors de la validation de la commande. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des options disponibles pour la livraison de vos commandes en France métropolitaine.

1.1. Livraison standard
- Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables
- Coût : variable selon le montant de la commande et l'adresse de livraison. Gratuit à partir de 50 € d'achat en France métropolitaine (en point relais).
- Transporteurs : Colissimo, La Poste, ou autre transporteur partenaire.
- Suivi de commande : un numéro de suivi vous est fourni par e-mail dès que votre colis est expédié.

1.2. Livraison express
- Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables
- Coût : selon le tarif du transporteur
- Transporteurs : Chronopost, UPS, DHL
- Suivi de commande : un numéro de suivi vous est envoyé pour suivre votre colis en temps réel. Cette option est idéale si vous avez besoin de votre commande rapidement.

1.3. Point relais
- Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables
- Coût : moins cher que la livraison standard. Gratuit à partir de 50 € d'achat en France métropolitaine.
- Transporteurs : Mondial Relay, Relais Colis, etc.
- Modalités : votre commande est livrée dans un point relais proche de chez vous. Vous recevez une notification dès que votre colis est disponible pour retrait.

1.4. Click & Collect
- Délai de disponibilité : généralement sous 24 à 48 heures
- Coût : gratuit
- Modalités : commandez en ligne et récupérez vos articles à la boutique, 63 boulevard de la Liberté à Lille, aux horaires d'ouverture. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Vous disposez ensuite de 14 jours pour la retirer ; passé ce délai et après relance restée sans suite, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser.

1.5. Informations supplémentaires

• Délais de préparation : les commandes passées avant 13h sont généralement expédiées le jour même, sauf en cas de forte affluence.
• Retards de livraison : en cas de retard exceptionnel de plus de 7 jours, nous vous tenons informé par e-mail. Vous pouvez alors annuler la commande en contactant le service client et être remboursé dans un délai de 14 jours suivant l'annulation.
• Zones non desservies : pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM ou autres zones spécifiques, les délais et coûts peuvent varier.

1.6. Colis endommagé, produit manquant ou non conforme

Nous sommes responsables de plein droit de la bonne livraison de votre commande jusqu'à sa remise entre vos mains (article L. 216-4 du Code de la consommation).

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou non conforme, informez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, en joignant tout élément utile : photos du colis (intérieur et extérieur), du bordereau d'expédition, ou attestation du point relais. Ce délai est indicatif et ne vous fait perdre aucun de vos droits, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

En cas d'anomalie constatée au moment de la remise du colis, au point relais ou auprès du transporteur, vous êtes en droit de refuser le colis.

Pour toute question concernant l'expédition : boutique@kyoshii.fr.

2. Droit de rétractation et effets (commandes en ligne)

2.1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, au moyen du formulaire de rétractation ou par email à boutique@kyoshii.fr.

Il suffit que cette communication soit transmise avant l'expiration du délai de 14 jours.

2.2. Retour des Produits

Vous devez nous renvoyer le ou les produits à : KYO SHII – 63 boulevard de la Liberté, 59800 Lille, France ; sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant son expiration. Les frais de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

2.3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation, les Produits qui ont été descellés après la livraison ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Sont concernés les produits cosmétiques dont le scellé, l'opercule ou le film de protection a été ouvert ou retiré.

2.4. Effets de la rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris (sur la base du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé, si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux), au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous récupérons les Produits ou, si elle est antérieure, de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition. Les frais de retour restent à votre charge.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent ; il n'occasionne aucun frais pour vous.

3. Achats en boutique

Un achat réalisé directement en boutique n'ouvre pas droit au délai de rétractation de 14 jours, qui est réservé par la loi aux achats à distance. À titre commercial, nous acceptons néanmoins l'échange, l'avoir ou le remboursement dans un délai de 30 jours suivant l'achat, sur présentation du ticket de caisse (imprimé ou électronique), pour un produit dans son emballage d'origine, non utilisé et dont le scellé n'a pas été ouvert. Les détails figurent à l'article 12 des CGV.

Une réduction étudiante de 10 % est par ailleurs accordée en boutique, sur présentation d'une carte d'étudiant en cours de validité ou d'un justificatif de scolarité de l'année en cours. Strictement personnelle, elle n'est pas cumulable avec les promotions et offres en cours et ne s'applique ni aux prestations de soin, ni aux cartes cadeaux, ni aux commandes en ligne (article 12.6 des CGV).

4. Produit défectueux : vos garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation et de nos gestes commerciaux, tout produit défectueux ou non conforme est repris au titre de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — y compris si le produit a été ouvert. Écrivez-nous à boutique@kyoshii.fr ou présentez-vous en boutique avec votre preuve d'achat. Le détail de ces garanties figure à l'article 10 des CGV.