Livraisons et retours

1. Livraison et politique d’expédition en France

Les Produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison varient selon la méthode choisie et sont indiqués lors de la validation de la commande. Nous proposons plusieurs méthodes d’expédition afin de répondre au mieux à vos besoins. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des options disponibles pour la livraison de vos commandes en France métropolitaine :

 1.1 Livraison Standard
- Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables
- Coût: Variable selon le montant de la commande et l’adresse de livraison. Gratuit à partir de 50 d'euros d'achat en France métropolitaine (en point relais). 
- Transporteurs : Colissimo, La Poste, ou autre transporteur partenaire.
- Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera fourni par e-mail dès que votre colis est expédié.

1.2. Livraison Express
- Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables
- Coût : selon coût du transporteur 
- Transporteurs : Chronopost, UPS, DHL
- Suivi de commande : Un numéro de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis en temps réel. Cette option est idéale si vous avez besoin de votre commande rapidement.

1.3. Point Relais
- Délai de livraison : 2 à 4 jours ouvrables
- Coût: Moins cher que la livraison standard. Peut être gratuit à partir de 50 euro d'achat en France métropolitaine. 
- Transporteurs : Mondial Relay, Relais Colis, etc.
- Modalités : Votre commande sera livrée dans un point relais proche de chez vous. Vous recevrez une notification dès que votre colis sera disponible pour retrait.

1.4. Livraison Click & Collect
- Délai de disponibilité : Généralement sous 24 à 48 heures
- Coût : Gratuit
- Modalités: Commandez en ligne et récupérez vos articles dans notre magasin ou point de retrait. Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

1.5. Informations supplémentaires 

  • Délais de préparation : Les commandes passées avant 13h sont généralement expédiées le jour même, sauf en cas de forte affluence.
  • Retards de livraison : En cas de retard exceptionnel de livraison de plus de 7 jours nous vous tiendrons informés par e-mail. Vous pourrez alors annuler la commande en contactant le service client et être remboursé dans un délai de 14 jours suivant l'annulation. 
  • Zones non desservies : Pour les livraisons en Corse, dans les DOM-TOM, ou autres zones spécifiques, les délais et coûts peuvent varier. Nous vous recommandons de consulter nos conditions de livraison pour ces destinations.

 

En cas de dommage, de produit manquant ou non conforme, il doit en informer KYO SHII dans un délai de 48 heures à compter de la réception de sa commande. Afin d'améliorer le traitement de la demande par nos services, le client sera tenu de fournir des preuves permettant d’attester l’anomalie, telles que des photos du colis reçu (intérieur et extérieur), du bordereau d’expédition, ou une attestation du point relais dans le cas échéant, signalant l’ouverture ou la détérioration du colis.
 
En cas d'anomalie constatée à la réception du colis auprès d'un point de retrait ou auprès du transporteur, le client est en droit de refuser le colis.
 

Pour toute question concernant l'expédition, vous pouvez contacter notre service client à savkyoshii@gmail.com.

 

2. Droit de rétractation et effets

2.1. Droit de rétractation : 

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, il doit informer KYO SHII via le formulaire de rétractation ou par email à savkyoshii@gmail.com.  
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit de transmettre votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. 
2.2. Exceptions au droit de rétractation : 
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène, s'ils ont été ouverts après la livraison (par exemple, les soins de la peau dont le scellé a été brisé).
2.3. Effets de rétractation : 
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, KYO SHII s’engage à vous rembourser les sommes dues, à compter du jour de récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens. Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Vous devrez renvoyer et rendre le/les bien(s), au vendeur : KYO SHII - 63 Boulevard de la liberté 59800 Lille, France; sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvois seront à votre charge.
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.