FAQ

Oui. Le paiement est entièrement sécurisé : vos données bancaires sont chiffrées et traitées directement par notre plateforme de paiement certifiée. KYO SHII n'a jamais accès à votre numéro de carte.

Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'avec Apple Pay. Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment de finaliser votre commande.

Écrivez-nous au plus vite à boutique@kyoshii.fr en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n'est pas expédié, nous faisons notre possible pour modifier ou annuler la commande. S'il est déjà parti, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à réception (voir la rubrique Retours).

Oui ! La carte cadeau KYO SHII est disponible sur le site : idéale pour faire découvrir la K-beauty à vos proches.

Oui, une réduction de 10 % est accordée en boutique sur présentation d'une carte d'étudiant en cours de validité ou d'un justificatif de scolarité de l'année en cours. Elle est personnelle, non cumulable avec les promotions en cours et ne s'applique ni aux prestations de soin, ni aux cartes cadeaux, ni aux commandes en ligne.

Point relais : 2 à 4 jours ouvrables

Livraison standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrables

Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

Click & Collect : généralement sous 24 à 48 heures

Les commandes passées avant 13 h sont en général expédiées le jour même, sauf en période de forte affluence.

Les frais dépendent du mode de livraison choisi et du poids de votre colis ; ils s'affichent avant le paiement. La livraison en point relais est offerte dès 50 € d'achat en France métropolitaine, et le Click & Collect en boutique est toujours gratuit.

Plus de détails dans notre page Livraisons et retours.

Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique (en point relais Mondial Relay). Pour la Corse, les délais peuvent être un peu plus longs. Nous ne livrons pas encore les DOM-TOM ni les autres pays.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.

Choisissez « Click & Collect » au moment de commander. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête (généralement sous 24 à 48 h), puis vous la récupérez à la boutique, 63 boulevard de la Liberté à Lille. Vous disposez de 14 jours pour venir la retirer.

Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, à boutique@kyoshii.fr en joignant des photos du colis (intérieur et extérieur) et du bordereau. Ce délai est indicatif et ne vous fait perdre aucun de vos droits. En cas d'anomalie visible au moment de la remise, vous pouvez aussi refuser le colis.

Pour une commande en ligne, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 30 jours pour nous renvoyer le produit.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques dont le scellé, l'opercule ou le film de protection a été ouvert ne peuvent pas être repris.

Informez-nous de votre décision par e-mail à boutique@kyoshii.fr ou via le formulaire de rétractation disponible sur notre page Livraisons et retours. Renvoyez ensuite le produit à : KYO SHII – 63 boulevard de la Liberté, 59800 Lille.

Oui, les frais de retour restent à votre charge, comme indiqué dans notre politique de livraison et de retours.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison aller compris (sur la base du tarif standard le moins cher), au plus tard 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Oui. Même si la loi ne prévoit pas de délai de rétractation pour les achats en magasin, nous acceptons l'échange, l'avoir ou le remboursement dans les 30 jours suivant l'achat, sur présentation du ticket de caisse, pour un produit non utilisé, dans son emballage d'origine et dont le scellé n'a pas été ouvert.

Tout produit défectueux ou non conforme est pris en charge au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, même s'il a été ouvert. Écrivez-nous à boutique@kyoshii.fr ou passez en boutique avec votre preuve d'achat. Le détail figure dans nos Conditions Générales de Vente.

Oui. Tous les produits vendus chez KYO SHII sont des produits authentiques des marques coréennes que nous référençons. Découvrez-les toutes sur notre page Nos marques coréennes.

Chaque fiche produit indique pour quels types de peau et quelles préoccupations il est conçu. Pour un conseil personnalisé, passez nous voir en boutique : notre équipe vous guide et peut réaliser un diagnostic de peau. Vous pouvez aussi nous écrire via le chat en ligne.

Du plus léger au plus riche :

1. Démaquillant (huile ou baume) le soir · 2. Nettoyant · 3. Toner · 4. Essence · 5. Sérum ou ampoule · 6. Contour des yeux · 7. Crème hydratante · 8. Protection solaire le matin.

L'exfoliant et les masques s'ajoutent une à trois fois par semaine. Pas besoin de tout utiliser : une routine en 3 ou 4 étapes bien choisies suffit pour commencer.

La liste des ingrédients (INCI) figure dans les informations de chaque fiche produit. Les formules pouvant évoluer, la liste imprimée sur l'emballage du produit que vous recevez fait toujours foi.

Avant d'adopter un nouveau soin, faites un test sur une petite zone (derrière l'oreille ou à l'intérieur du poignet) pendant 24 à 48 heures. Introduisez un seul nouveau produit à la fois et consultez la liste des ingrédients si vous avez une allergie connue. En cas de grossesse ou de doute, demandez conseil à votre médecin ou pharmacien.

Notre boutique KYO SHII, première boutique de skincare coréenne à Lille, vous accueille au 63 boulevard de la Liberté, 59800 Lille. Vous pouvez y découvrir et tester nos produits avec les conseils de notre équipe.

Nous proposons un Head Spa coréen, un diagnostic de peau, un diagnostic du cuir chevelu numérique et des séances de luminothérapie LED. Tous les détails et tarifs sont sur notre page Nos services.

Les réservations se font en ligne via Planity, où vous trouverez les disponibilités et le tarif exact de chaque prestation.

C'est notre programme de fidélité gratuit, valable en ligne et en boutique. À chaque achat, vous cumulez des points « Glow Shii » (5 points par euro dépensé dès l'inscription) et vous montez de palier : Eun, Jinjou puis Mul-kwang, avec toujours plus d'avantages. Un sheet mask vous est offert à l'inscription (dans la limite des stocks).

En savoir plus sur la page KYO Club.

Vos points se convertissent en bons d'achat, par exemple 500 Glow Shii = 5 € de réduction dès 20 € d'achat, ou en avantages (livraison offerte, sheet masks…). Les points sont valables 12 mois et les bons 30 jours, en ligne comme en boutique. Toutes les conditions sont détaillées dans les conditions générales du KYO Club.